COMMANDE

Mon adresse de livraison est différente de mon adresse de facturation.

Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité d’être livré à une adresse différente de votre adresse de facturation. Pour cela, lors de votre commande, après avoir saisi vos informations de facturation, nous vous invitons à cocher « Envoyer à une adresse différente ». Vous pourrez ainsi saisir vos coordonnées de livraison.

Je souhaite faire livrer un cadeau.

Lors de votre commande, il vous suffit d’entrer votre adresse dans « Adresse de facturation » et l’adresse du destinataire dans « Adresse de livraison ».
Nous vous invitons, lors de l’étape « Mode de Livraison », de cocher la case « Ajoutez un message personnalisé ». Vous pourrez ainsi ajouter un petit mot qui sera glissé dans votre colis.

Je souhaite modifier ou annuler ma commande.

La modification (ajout, suppression ou changement d’article) ou l’annulation d’une commande n’est pas possible une fois la commande validée.

Éventuellement, et ceci pour vous éviter d’éventuels frais de retours, vous pouvez soit refuser le colis lors de sa livraison à votre domicile, soit ne pas le récupérer au Point Relais. Le colis nous sera automatiquement retourné. Veuillez cependant noter que la procédure de remboursement ne sera effective qu’une fois le colis arrivé entre nos mains.

Pour toute demande de modification d’adresse de livraison, nous vous remercions de bien vouloir contacter le Service Client grâce au formulaire de contact ou par téléphone au 03.87.56.04.57 dans les plus brefs délais.

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande

Un mail de confirmation de commande vous est envoyé à l’adresse utilisée quelques minutes après la validation de votre paiement.

Si vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier dans vos spams et à bien vérifier l’adresse email renseignée dans votre compte client.

Pour tout complément d’informations, nous vous remercions de bien vouloir contacter le Service Client grâce au formulaire de contact ou par téléphone au 03.87.56.04.57.

Je souhaite utiliser mon code promo 

Pour profiter de votre code promotionnel, saisissez-le dans le champ « Code Promo » au moment de valider votre panier. Une fois celui-ci validé, l’offre sera automatiquement prise en compte dans votre commande.

Je souhaite utiliser ma carte cadeau

Pour en profiter, saisissez le code de votre carte cadeau lors de la finalisation de vos achats, dans la case prévue à cet effet.

Votre carte cadeau est également valable dans votre Boutique Les Coulisses jusqu'à 6 mois après son achat.

CLIENT

Je souhaite créer un compte client

Vous avez la possibilité de créer un compte client, en cliquant sur l’icône « Client », puis « Créer un compte » sur la page d’accueil, en haut à droite. Il vous suffit ensuite de renseigner vos différentes informations personnelles puis de cliquer sur « Valider ».

Lors de cette inscription, un identifiant ainsi qu’un mot de passe vous seront attribués.

J’ai oublié mon mot de passe

Si vous ne vous souvenez plus du mot de passe que vous avez choisis, il vous suffit de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié », au moment de la connexion. Vous recevrez ensuite un email avec un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.

Je souhaite modifier mon compte client

Pour pouvoir modifier vos informations personnelles, votre mot de passe ainsi que vos adresses, il vous suffit de vous connecter, puis d’accéder à la rubrique « Mon compte ».

Je souhaite supprimer mon compte client

Conformément à la Loi Informatique et Libertés du 06/01/1978, modifiée en 2004, vous disposez d’un droit individuel d'accès, de retrait et de rectification et pouvez, à cet égard, faire supprimer ou modifier les informations vous concernant. Pour cela, vous pouvez nous adresser votre demande grâce au formulaire de contact.

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PRODUIT

Comment puis-je bien choisir ma paire de pointe ?

Pour choisir la pointure parfaite, basez-vous sur votre pointure de ville ainsi que la largeur du pied, si vous portez des protèges pointes, ajoutez 1/2 pointure de plus.

A l'essayage, votre pied doit être posé à plat, les bords du chausson ne doivent marquer aucun flottement. Si le chausson ne suit pas le pied, le frottement favorisera les ampoules. Vos orteils droits et tendus doivent juste toucher le bout du chausson.

Petit conseil :
Il est primordial de ne pas avoir les ongles des pieds trop longs, pensez donc à les couper de façon carrée et limés de façon arrondie.

Attention, il existe plusieurs types de pieds :

(Source photo : podexpert.com)

Nous vous conseillons de consulter les descriptions de nos chaussons car la taille diffère en fonction des modèles.

En cas de doute, contactez-nous au 03.87.56.04.57 afin de choisir le bon modèle et la bonne pointure adéquate.

Disposez-vous d’un guide des tailles ?

Selon les marques, chaque article taille différemment. Vous trouverez sur chaque fiche produit un conseil pour vous guider au mieux dans le choix de votre taille.

Si vous souhaitez bénéficier de nos conseils avant la validation de votre achat, n’hésitez pas à vous adresser directement à notre service client au 03.87.56.04.57.

PAIEMENT

Quels sont les différents moyens de paiements possibles ?

Vous avez la possibilité de régler votre commande :

  • Par carte bancaire : Visa, Mastercard, Maestro et American Express
  • Par PayPal

Le paiement est-il sécurisé ?

Notre site Internet bénéficie bien du certificat SSL (Secure Sockets Layer), garantissant ainsi la sécurité de vos données et coordonnées bancaires.

LIVRAISON

Quels sont les modes de livraison possible ?

Lors du passage de votre commande, vous avez la possibilité de la faire livrer gratuitement dans notre boutique à Metz.

La boutique vous contactera par mail dès réception du colis et vous disposerez ensuite de 15 jours pour venir le récupérer en boutique.

Nous proposons deux autres modes de livraison :

  • La livraison Standard Colissimo (avec ou sans signature)
  • La livraison en Point Relais avec Mondial Relay

Les frais et délais de livraisons varient en fonction du pays et du service de livraison choisis.

Pays

Mode de livraison

Frais de livraison

Délais

France Métropolitaine et Monaco

Livraison en Boutique (Metz)

Offerte

24h

Standard Colissimo

sans signature

Moins de 100€ : 4,90€

Plus de 100€ : offerte

48h (2 jours ouvrés)

Standard Colissimo

avec signature

Moins de 100€ : 5,90€

Plus de 100€ : offerte

48h (2 jours ouvrés)

Mondial Relay

en point relais

4,90€

3 à 6 jours ouvrés

Union Européenne

Standard Colissimo

avec signature

9€

Délai indicatif de 15 jours

DOM TOM

Standard Colissimo

avec signature

15€

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans les 24 à 48h, du lundi au vendredi.

Si vous commandez le vendredi après 14h00, votre commande sera expédiée le lundi.

En fonction du transporteur choisi, les délais de livraison sont variables. Pour Colissimo, la livraison s’effectue en 48h et pour Mondial Relay entre 3 et 5 jours.

Comment suivre l’acheminement de ma commande ?

Vous pouvez suivre votre colis sur le site Internet www.laposte.fr/colissimo ou www.mondialrelay.fr grâce au numéro de suivi qui se trouve dans votre espace personnel (« Historique de vos commandes » et ensuite « Numéro de suivi ») et dans l’e-mail de confirmation d’expédition de votre commande que vous avez reçu.

Je serai absent au moment de la livraison de mon colis Colissimo

En cas d’absence lors de la livraison, le colis sera déposé au bureau de Poste dont vous dépendez. Vous trouverez dans votre boîte à lettre un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d’une pièce d'identité.

A compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera nous sera automatiquement renvoyé. Nous effectuerons ensuite un remboursement de votre commande.

Je n’ai pas reçu mon colis alors qu’il est indiqué comme livré d’après mon numéro de suivi

Si le colis est noté comme étant livré chez vous et que vous n'avez rien reçu, il convient d'attendre 48h pour être sûre qu'il ne s'agisse pas d'une erreur de suivi. Si vous n'avez rien reçu dans ce délai, rapprochez-vous de votre bureau de Poste.

RETOUR

Je souhaite retourner un produit et me faire rembourser

Vous avez 14 jours, à compter du jour de réception de vos produits, pour retourner les articles qui ne vous conviennent pas. Seuls les articles renvoyés étiquetés, dans leur emballage d’origine et n’ayant jamais été portés seront repris.

Attention, les collants essayés ne pourront pas être repris. Merci de vous reporter au guide des tailles sur l’emballage.

Pour retourner votre produit :

  1. Connectez-vous à votre compte client
  2. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur le bouton "Retourner un produit".
  3. Vous pourrez demander un échange ou un remboursement de votre produit

Après validation de votre demande par notre Servie Après-Vente, un numéro de retour vous sera attribué et vous pourrez imprimer une étiquette à apposer sur votre colis.

Vous avez le choix entre un remboursement via le moyen de paiement utilisé lors du passage de votre commande, ou bien de recevoir un avoir valable 6 mois.

Vous avez la possibilité d’effectuer votre retour directement en boutique, au 19 rue de la Fontaine à Metz, aux horaires d’ouverture.

Pour toutes questions merci de prendre contact avec notre service client au 03.87.56.04.57 ou via notre formulaire de contact.

Quel est le délai pour retourner un article ?

Vous bénéficiez d’un délai de 14 jours à compter de sa réception pour faire la demande de retour d’un article.

J’ai reçu un article défectueux, que faire ?

Nous sommes vraiment désolés que vous ayez reçu un article défectueux.

Pour que l’on puisse vous aider, merci de nous déclarer ce dommage le plus rapidement possible (dans les 72h maximum suivant la réception de votre colis).

Vous pouvez prendre une photo de l’article défectueux et nous contacter au 03.87.56.04.57 ou par email contact@lescoulissesshowroom.com.

Quel est le délai de remboursement ?

Une fois votre colis réceptionné, nous procèderons au remboursement sous un délai de 10 à 20 jours, directement sur la carte de paiement utilisée pour la validation de votre commande. La totalité des frais d’envoi initial vous seront remboursés, cependant les frais de retour restent à votre charge.

CONTACT

Comment puis-je contacter le service client Les Coulisses ?

Notre Service Client est à votre disposition par email grâce au formulaire de contact ou par téléphone du lundi au vendredi de 14h à 18h.