Foire aux questions

CLIENT

Je souhaite créer un compte client

Vous avez la possibilité de créer un compte client, en cliquant sur l’icône « SE CONNECTER», sur la page d’accueil, en haut à droite.  Puis cliquez sur « Pas de compte ? Créer un ici »

Il vous suffit ensuite de renseigner vos différentes informations personnelles puis de cliquer sur « SAUVERGARDER ».

Lors de cette inscription, un identifiant ainsi qu’un mot de passe vous seront attribués.

J’ai oublié mon mot de passe

Mot de passe oublié ? Il vous suffit de vous connecter à votre compte, saisir votre identifiant ou votre adresse email et cliquer sur « Mort de passe oublié ? ».

Vous recevrez ensuite un email avec un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.

Je souhaite modifier mes informations personnelles 

Pour pouvoir modifier vos informations personnelles, votre mot de passe ainsi que vos adresses, il vous suffit de vous connecter à votre compte client. Cliquez ensuite sur “Informations”. 

Je souhaite modifier mon adresse de livraison 

Pour modifier votre adresse de livraison, connectez-vous à votre compte client. Cliquez ensuite sur “Adresses”. Vous pourrez ainsi modifier/mettre à jour votre adresse de livraison initiale ou en ajouter une autre.

Je souhaite supprimer mon compte client

Si vous souhaitez supprimer votre compte client définitivement, adressez votre demande à notre service client grâce au formulaire de contact en mentionnant dans l’objet « Suppression de mon compte client ».

Nous vous confirmerons la suppression de votre compte sur l’adresse e-mail que vous utiliserez pour nous contacter.

Je souhaite recevoir la newsletter

Si vous souhaitez être informé(e) en exclusivité de nos nouveautés ainsi que de nos offres, il vous suffit de vous inscrire via l'encart Newsletter, en bas de la page d’accueil. Remplissez votre adresse e-mail et cliquez sur « JE M’INSCRIS » pour valider. 

Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation d’inscription.

Je souhaite me désinscrire de la newsletter

Si vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter Les Coulisses, vous avez la possibilité de vous désabonner en cliquant sur le lien de désinscription « Cliquez ici pour vous désabonner » qui se trouve en bas de chaque newsletter que vous recevez. 

COMMANDE

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte

Un email de confirmation de commande vous sera envoyé à l’adresse utilisée quelques minutes après la validation de votre paiement.

Si vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier dans vos spams et à bien vérifier l’adresse email renseignée dans votre compte client.

Pour tout complément d’informations, nous vous remercions de bien vouloir nous contacter par mail  contact@lescoulisses-showroom.com 

Mon adresse de livraison est différente de mon adresse de facturation

Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité d’être livré à une adresse différente de votre adresse de facturation. 

Pour cela, lors de la validation de votre panier, dans l’onglet « 2 Adresses », saisissez une nouvelle adresse dans « +ajouter une nouvelle adresse » remplissez les informations souhaitées, puis cliquez sur « Continuer ».

Je souhaite utiliser mon code promotionnel

Pour profiter de votre code promotionnel, saisissez-le dans le champ « Code Promo » au moment de valider votre panier. Une fois celui-ci validé, l’offre sera automatiquement prise en compte dans votre commande.

Mon code promotionnel ne fonctionne pas

SI votre code promotionnel ne fonctionne pas, pensez à bien vérifier l’orthographe,  majuscules et minuscules. Vérifiez également que vous remplissez toutes les conditions (nombres d’articles appartenant bien à la catégorie en promotion,etc.,…). 

Il se peut aussi que votre code promotionnel ne soit plus valide à la date à laquelle vous l’utilisez. Sachez également qu’il n’est pas possible de cumuler les codes promotionnels. Afin d’être certain qu’il ne s’agit pas d’un problème technique, n’hésitez pas à contacter le service client par mail contact@lescoulisses-showroom.com 

Je souhaite modifier ou annuler ma commande

Une fois confirmée, vous ne pourrez plus modifier votre commande. Vous pouvez cependant demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas le statut de “PREPARATION EN COURS” et en passer une nouvelle.

Je souhaite faire livrer un cadeau

Vous pouvez effectivement offrir votre commande. 

Pour cela, lors de la validation de votre panier, dans l’onglet « 2 Adresses », saisissez une nouvelle adresse dans « +ajouter une nouvelle adresse » remplissez les informations souhaitées, puis cliquez sur « Continuer ».

Lors de l’étape « Mode de Livraison », indiquez votre message dans le champ prévu à cet effet (« si vous voulez nous laissez un message à propos de votre commande, merci de bien vouloir renseigner dans le champ ci-dessous »).

Ce petit mot, sous forme de carte Les CouLisses, sera alors glissé dans le colis. 

Je souhaite utiliser ma carte cadeau

Pour en profiter, saisissez le code de votre carte cadeau lors de la finalisation de vos achats, dans la case prévue à cet effet.

La carte cadeau est valable 6 mois à partir de la date d’achat et peut être utilisée en une ou plusieurs fois. Elle est uniquement valable sur notre boutique en ligne.

Cette carte cadeau n’est pas remboursable. En cas de dépassement de la date de validité, nous ne remboursons ni ne remplaçons la carte.

Je n’arrive pas à ajouter un article à mon panier

Si vous ne parvenez pas à ajouter un article au panier, c’est qu’il est probablement en rupture de stock. Lorsque c’est le cas, la mention “Rupture de stock” est inscrite en dessous de la case “Ajouter au panier”. 

Si ce n’est pas le cas, vous pouvez contacter notre service client par mail contact@lescoulisses-showroom.com afin qu’il vous aide à finaliser votre commande. 

PRODUIT

Comment puis-je bien choisir ma paire de pointes ?

Pour choisir la pointure parfaite, basez-vous sur votre pointure de ville ainsi que la largeur du pied, si vous portez des protèges pointes, ajoutez 1/2 pointure de plus.

A l'essayage, votre pied doit être posé à plat, les bords du chausson ne doivent marquer aucun flottement. Si le chausson ne suit pas le pied, le frottement favorisera les ampoules. Vos orteils droits et tendus doivent juste toucher le bout du chausson.

Petit conseil :

Il est primordial de ne pas avoir les ongles des pieds trop longs, pensez donc à les couper de façon carrée et limés de façon arrondie.

Attention, il existe plusieurs types de pieds : 

(Source photo : podexpert.com)

Nous vous conseillons de consulter les descriptions de nos chaussons car la taille diffère en fonction des modèles.

Vous pouvez consulter notre article de blog “Comment choisir ses chaussons de danse ?” pour plus de conseils.

Comment choisir la bonne taille ?

Selon les marques, chaque article taille différemment. Pour trouver la taille qui vous correspondra, nous vous conseillons de vous référer à notre guide des tailles.

PAIEMENT

Quels sont les différents moyens de paiements possibles ?

Vous avez la possibilité de régler votre commande par carte bancaire Visa et MasterCard. Les paiements bancaires sont sécurisé par Monetico.

Vous pouvez également opter pour un paiement Paypal où vous serez directement redirigé vers l’interface Paypal.

Le paiement est-il sécurisé ?

Notre site Internet bénéficie bien du certificat SSL (Secure Sockets Layer), garantissant ainsi la sécurité de vos données et coordonnées bancaires.

LIVRAISON

Où puis-je me faire livrer ?

Nous livrons partout en France, et également au Luxembourg, en Allemagne, Belgique, Espagne, Italie et Portugal.

Quels sont les modes de livraison possibles ?

Différents modes de livraison s’offrent à vous :

• Si vous résidez à Metz et alentours, vous pouvez choisir le retrait showroom afin de bénéficier des frais de ports offerts, notre boutique se situe 19 rue de la Fontaine à METZ (57000). Vous disposerez de 15 jours pour la retirer.

• Vous pouvez choisir la livraison Standard Colissimo (avec ou sans signature) pour recevoir le colis directement à votre domicile. 

• Enfin, si vous n’êtes pas sûr d’être présent à votre domicile, vous pouvez opter pour la livraison en point relais avec Mondial Relay.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais et délais de livraisons varient en fonction du pays et du service de livraison choisi.

La livraison d'articles volumineux (comme les zafus, bolsters, et tapis de yoga) peut entraîner des frais de livraison supplémentaires.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

En fonction du transporteur choisi, les délais de livraison sont variables : 

o   Colissimo, la livraison en France s’effectue entre 2 à 3 jours ouvrés 

o   Mondial Relay entre 3 et 6 jours ouvrés

Ces délais de livraison ne tiennent pas compte des délais de préparation qui varient de 24h à 48h (jours ouvrés) en temps normal. 

Le délai de préparation peut être augmenté jusqu’à 3 jours ouvrés en période de soldes (ou vente privée) compte tenu du volume plus important de commandes.

Comment suivre l’acheminement de ma commande ?

Vous pouvez suivre votre colis en allant sur votre compte personnel, puis « historique de mes commandes ». Sélectionnez votre commande puis cliquez sur le line de l’onglet « SUIVI DE VOS ENVOIS COLISSIMMO » 

Vous pouvez également vous diriger directement sur le site Internet de la Poste (www.laposte.fr/colissimo) ou Mondial Relay (www.mondialrelay.fr) grâce au numéro de suivi qui se trouve dans votre espace personnel dans l’onglet « Historique de vos commandes » 

Je n’ai pas reçu mon colis alors qu’il est indiqué comme livré d’après mon numéro de suivi

Si le colis est noté comme étant livré chez vous et que vous n'avez rien reçu, il convient d'attendre 48h pour être sûr qu'il ne s'agisse pas d'une erreur de suivi. Si vous n'avez rien reçu dans ce délai, rapprochez-vous de votre bureau de Poste.

RETOUR

Sous quelles conditions puis-je retourner mes articles  ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours, à compter de la date de réception de votre commande, pour retourner un ou plusieurs articles.

Seuls les articles renvoyés étiquetés, dans leur emballage d’origine et n’ayant jamais été portés seront repris. 

Les articles soldés ou achetés en période de promotions (last chance, ventes privées) ne sont ni échangés, ni remboursés.

Les collants sortis de leur emballage, les accessoires pour cheveux et les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Sous combien de jours puis-je retourner mes articles ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours, à compter de la date de réception de votre commande, pour retourner un ou plusieurs articles.

Quels sont les frais de retour ?

Les retours sont gratuits pour les commandes passées en France via Colissimo ou Mondial Relay. 

Comment puis-je retourner un article ?

Vous avez un compte client :

1. Connectez-vous sur lescoulisses-showroom.com
2. Rendez-vous dans la rubrique « Mon Compte », « Historique de mes commandes » et « Détail de mes commandes ». 
3. Sélectionnez la commande concernée  et cliquez sur « Détails » 
4. Sélectionnez-le(s) articles concernés et inscrivez le motif du retour dans la rubrique « RETOUR DE MARCHANDISE »
5. Cliquez sur « Renvoyez le produit » pour valider votre demande (délai de réponse : 24 à 48 heures)
6. Une étiquette d’expédition ainsi qu’un bon de retour vous seront envoyés par email.
7. Glissez le bon de retour à l’intérieur du colis et collez l’étiquette d'expédition sur le colis.

Votre colis est maintenant prêt à être expédié en France (à la poste pour un retour Colissimo ou en point relais pour un retour Mondial Relay).

Vous n’avez pas de compte client : 

Si vous avez commandé en tant qu'invité, pour bénéficier des retours, nous vous invitons à nous envoyer un email à l’adresse suivante : contact@lescoulisses-showroom.com  

Procédure de retour en boutique :

Vous avez la possibilité d’effectuer le retour de votre commande directement en boutique, 19 rue de la Fontaine à Metz, aux horaires d’ouverture : 

o   Mardi 14h30 – 18h00

o   Mercredi 10h00 – 12h00 et 14h00 – 18h00

o   Vendredi 14h30 – 18h00

o   Samedi 10h00 – 17h00

Les échanges sont-ils possibles ?

Nous ne procédons pas aux échanges sur notre boutique en ligne. Nous vous invitons donc à effectuer un retour définitif afin d’être remboursé(e) et repasser une nouvelle commande.

Les échanges (pour un même article pour une taille différente dans la limite des stocks) sont possibles uniquement pour les commandes retournées directement en boutique 19 rue de la Fontaine à METZ.

Quel est le délai de remboursement ?

Une fois votre colis réceptionné, nous procéderons au remboursement sous un délai de 7 jours, directement sur la carte de paiement utilisée pour la validation de votre commande. 

Si vous n’avez toujours pas de remboursement au-delà des 7 jours, nous vous invitons à contacter notre service client par email contact@lescoulisses-showroom.com

J’ai reçu un article défectueux, que faire ?

Nous sommes vraiment désolés que vous ayez reçu un article défectueux

Pour que l’on puisse vous aider, merci de nous déclarer ce dommage le plus rapidement possible (dans les 72h maximum suivant la réception de votre colis).

Vous pouvez prendre une photo de l’article défectueux et nous contacter par email contact@lescoulissesshowroom.com.

CONTACT

Comment puis-je contacter le service client Les Coulisses ?

Notre Service Client est à votre disposition par email contact@lescoulisses-showroom.com