LIVRAISON
En fonction du transporteur choisi, les délais de livraison sont variables :
· Colissimo, la livraison en France s’effectue entre 2 à 3 jours ouvrés une fois votre colis expédié.
· Mondial Relay entre 3 et 6 jours ouvrés
Ces délais de livraison ne tiennent pas compte des délais de préparation qui varient de 24h à 48h (jours ouvrés) en temps normal.
Le délai de préparation peut être augmenté jusqu’à 3 jours ouvrés en période de soldes (ou vente privée) compte tenu du volume plus important de commandes.
Modes de livraison :
o Retrait en boutique :
Vous avez la possibilité de venir retirer gratuitement votre commande dans notre boutique située 19 rue de la Fontaine à Metz. Un email vous sera envoyé dès que votre commande sera prête.
o Colissimo :
Livraison en France métropolitaine et dans certains pays de l’UE (cf tableau pour la liste).
Les frais et délais de livraison varient en fonction du pays et du service de livraison choisi.
o Mondial Relay :
Livraison en France Métropolitaine en point relais.
Veuillez-vous référer au tableau ci-dessous pour connaître les tarifs et délais de livraison dans votre zone géographique :
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Pays |
Mode de livraison |
Frais de livraison |
Délais (une fois colis expédié) |
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France Métropolitaine |
Livraison en Boutique (Metz) |
Gratuit |
24h |
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Standard Colissimo sans signature |
Moins de 100€ : 6,90€ Plus de 100€ : offerte |
2 à 3 jours ouvrés |
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Standard Colissimo avec signature |
Moins de 100€ : 7,90€ Plus de 100€ : offerte |
2 à 3 jours ouvrés |
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Mondial Relay en point relais |
4,90€ |
3 à 6 jours ouvrés |
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Pays de l’Union Européenne (Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Portugal) |
Standard Colissimo sans signature
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10€ |
Délai indicatif de 15 jours |
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Standard Colissimo avec signature |
16€ |
Délai indicatif de 15 jours |
La livraison d'articles volumineux (comme les zafus, bolsters, et tapis de yoga) peut entraîner des frais de livraison supplémentaires.
Suivi de vos colis :
Vous pouvez suivre l’évolution de votre colis dans la rubrique « Mon Compte », « Historique» et « Détail de mes commandes ».
« En attente du paiement » : votre commande est en attente de préparation. Une fois le paiement accepté, votre colis sera en cours de préparation.
En cas de problème, vous pouvez contacter notre service client par mail contact@lescoulisses-showroom.com
« Préparation en cours » : votre commande est en cours de préparation.
« En cours de livraison » : votre colis a été déposé au bureau de poste (ou point relais) et est en cours de livraison.
Vous pouvez à tout moment suivre l’état d’avancement de votre colis dans votre espace personnel sécurisé « Mon Compte » et sur les sites mis à disposition par Colissimo (laposte.fr/colissimo) ou Mondial Relay (mondialrelay.fr) grâce à votre numéro de suivi de colis.
RETOURS
Vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande ? Aucun problème !
Vous disposez d’un délai de 14 jours, à compter de la date de réception de votre commande, pour retourner un ou plusieurs articles.
Dès réception de votre colis retour, et après validation par notre service client, nous procéderons au remboursement de(s) article(s) retourné(s) via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le remboursement sera effectué sous un délai de 7 jours dès la réception et validation du colis RETOUR.
Note :
Seuls les articles renvoyés étiquetés, dans leur emballage d’origine et n’ayant jamais été portés seront repris. Les articles soldés ou achetés en période de promotions (last chance, ventes privées) ne sont ni échangés ni remboursés. Les collants sortis de leur emballage, les accessoires pour cheveux et les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
Les retours sont gratuits pour les commandes passées en France Métropolitaine via Colissimo ou Mondial Relay.
Les échanges sont possibles uniquement pour les commandes retournées directement en boutique.
Procédure de retour avec un compte client:
- Connectez-vous sur lescoulisses-showroom.com
- Rendez-vous dans la rubrique « Mon Compte », « Historique de mes commandes » et « Détail de mes commandes ».
- Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Détails »
- Sélectionnez-le(s) articles concernés et inscrivez le motif du retour dans la rubrique « RETOUR DE MARCHANDISE »
- Cliquez sur « Renvoyez le produit » pour valider votre demande (délai de réponse : 24 à 48 heures)
- Une étiquette d’expédition ainsi qu’un bon de retour vous seront envoyés par email.
- Glissez le bon de retour à l’intérieur du colis et collez l’étiquette d'expédition sur le colis.
Votre colis est maintenant prêt à être expédié en France (à la poste pour un retour Colissimo ou en point relais pour un retour Mondial Relay).
Procédure de retour avec un compte invité :
Si vous avez commandé en tant qu'invité, pour bénéficier des retours, nous vous invitons à nous envoyer un email à l’adresse suivante : contact@lescoulisses-showroom.com
Procédure de retour en boutique :
Vous avez la possibilité d’effectuer le retour de votre commande directement en boutique, Les CouLisses, 19 rue de la Fontaine à Metz, aux horaires d’ouverture.
o Mardi 14h30 – 18h00
o Mercredi 10h00 – 12h00 et 14h00 – 18h00
o Vendredi 14h30 – 18h00
o Samedi 10h00 – 17h00
Le remboursement sera effectué sous 7 jours dès sa réception, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
ÉCHANGES
Les échanges ne sont pas possibles via notre boutique en ligne. Nous vous invitons donc à effectuer un retour définitif afin d’être remboursé(e) et repasser une nouvelle transaction si vous le désirez.
Les échanges sont disponibles uniquement pour les commandes retournées directement en boutique. Il est possible d’échanger UNIQUEMENT le même article pour une taille différente dans la limite des stocks disponibles.