LIVRAISON

 

Les Coulisses vous livre en France Métropolitaine et dans … autres pays européens : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Espagne, Portugal, Royaume-Uni, Irlande, Italie… (voir les pays)

 

 

Lors du passage de votre commande sur www.lescoulisses-showroom.com vous avez la possibilité de la faire livrer gratuitement dans notre boutique à Metz.

 

La boutique vous contactera par mail dès réception du colis et vous disposez ensuite de 15jours pour venir le récupérer en boutique.

 

Les frais et délais de livraisons varient en fonction du pays et du service de livraison choisis.

 

Pays

Mode de livraison

Frais de livraison

Délais

France Métropolitaine et Monaco

Retrait Showroom (Metz)

Offerte

24h

Standard Colissimo sans signature

Moins de 100€ : 4.90€

Plus de 100€ : offerte

 

48h (2jours ouvrés)

Standard Colissimo avec signature

Moins de 100€ : 5.90€

Plus de 100€ : offerte

 

48h (2 jours ouvrés)

Mondial Relay en point relais

4,90€

 

3 à 6 jours ouvrés

Union Européenne

Standard Colissimo avec signature

9€

Délai indicatif de 15jours

DOM TOM

Standard Colissimo avec signature

15€

 

 

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans les 24 à 48h suivant cette dernière., du Lundi au Vendredi.

 

·      Suivi de vos colis

 

Vous pouvez suivre l’évolution de votre colis dans la rubrique « Mon Compte », « Historique » et « Détail de mes commandes ». (à voir suivant notre site lorsqu’il sera créé)

 

« En attente du paiement » : votre commande est en attente de préparation. Une fois le paiement accepté, votre colis sera en cours de préparation.

En cas de problème, vous pouvez contacter notre service client par téléphone au … ou par mail contact@lescoulisses-showroom.com

 

« Préparation en cours » : votre commande est en cours de préparation.

 

« En cours de livraison » : votre colis a été déposé au bureau de poste et est en cours de livraison.

 

Vous pouvez à tout moment suivre l’état d’avancement de votre colis dans votre espace personnel sécurisé « Mon Compte » et sur les sites mis à disposition par Colissimo (colissimo.fr) ou Mondial Relay (mondialrelay.fr) grâce à votre numéro de suivi de colis.

RETOUR COMMANDES

 

Vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande ? Aucun problème !

 

COMMENT RETOURNER UN COLIS ?

 

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles. Le remboursement sera effectué sous 7 jours dès sa réception, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

 

Procédure de retour :

 

Vous devez joindre à votre colis la copie de la facture reçue par mail. Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, complets (accessoires, notice, boîte à chaussure, pochettes plastifiées…), avec leur étiquette, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc pas avoir été portés, lavés ou abîmés.

 

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

 

Showroom Les Coulisses

19 rue de la Fontaine

57000 Metz

 

Tout retour devra obligatoirement être effectué via La Poste Colissimo avec numéro de suivi, faute de quoi la prise en compte de la perte des produits lors du transport de retour ne pourra avoir lieu.

 

Le numéro de suivi doit être envoyé par mail à contact@lescoulisses-showroom.com

 

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client (A l’exception des erreurs de notre part, auquel cas il vous faut faire une demande à l'adresse contact@lescoulisses-showroom.com)

 

Vous pouvez aussi nous déposer les colis dans notre boutique à Metz.

Tous produits déposés dans notre boutique ne seront pas remboursés sur place, le remboursement s'effectuera directement via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

 

L'article que j'ai reçu est défectueux ou un des articles est manquant :

Dans ce cas, vous avez 48h à compter de la réception pour signaler le problème survenu à l’adresse suivante : contact@lescoulisses-showroom.com

 

Nous ferons le nécessaire pour trouver une solution.

 

COMMENT EFFECTUER UN ÉCHANGE ?

Nous échangeons les articles seulement si cela concerne le même modèle et dans la limite des stocks disponibles. Si ce n’est pas possible, il faudra effectuer un retour pour un remboursement.

(à voir comment cela se passe pour les échanges : seulement en boutique ? ou aussi a distance : la personne renvoie le produit et une fois qu’on l’a réceptionné on lui renvoi dans une autre taille...)

 

Les articles soldés ou en promotions ne sont ni échangés ni remboursés.

 

Les collants sortis de leur emballage ne peuvent être repris.